創新書籍閱讀(六):「迪士尼把員工變一流的教練模式」閱讀心得

[迪士尼樂園 最佳服務的實踐者]20年前我在美國唸書的時候,去過迪士尼樂園,當時最深的感覺是進去玩很開心,當場也去跟米奇、米妮跟唐老鴨合照,晚上有好棒的遊行,很有滿足夢想的感覺,整個印象非常的好,當年唯一...

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科技創新(四十七):物聯網產業-物聯網是系統,創新需服務導向

[物聯網的創新,必須以系統看,而不是單一產品]我最近有連續兩場演講,來自電子時報跟資策會MIC的邀約,講題都是在講物聯網的創新。這也是我在台灣看到大部分人缺乏的概念,剛好可以利用這個機會跟大家倡導。圖:截...

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服務創新(六):李奇髮廊的個性化服務

[李奇的Steven 會替客人設想的好髮型設計師]「這家髮廊很奇特,在十分競爭的西門町開了五家分店,讓我們來訪問他們的分店店長」看著電視上TVBS的記者訪問的對象,「咦!這不是我每個月都去找他理髮的設計師...

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