科技創新(一百五十一):AIoT數位轉型-培養敏捷文化從數位轉型開始

科技創新(一百五十一):AIoT數位轉型-培養敏捷文化從數位轉型開始

2018年著名的諮詢機構Accenture(中國譯名埃森哲)中國分部,出了一份《創新驅動高質發展埃森哲中國企業數字轉型指數》的報告,這份報告顯示了加速數位轉型的五大要素:包含一把手(CEO)推動、活性客戶關係、生態系統賦能、數據驅動,以及打造動態組織。而其中第二項的活性客戶關係是為了提高客戶體驗及滿足個性化的需求,因此需開發數位產品與服務,以持續迭代及創新的方式完成,而這就需要用到敏捷開發的方式;而最後一項的打造動態組織更是強調要做數位轉型,打造敏捷組織,以數據驅動的組織文化,才有機會達成。

 

 

圖源:https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Agile_Project_Management_by_Planbox.png

 

[數位轉型降低風險需要敏捷開發]
《數位轉型力》一書提到數位轉型有三個階段:數位化、數位優化與數位轉型。數位化只是把原來使用的紙本記錄改用數位化的工具,數位優化是用數位科技工具強化現有效率與滿足客戶需求,而數位轉型就牽扯到商業模式的改變了。為什麼數位轉型跟打造敏捷組織,使用敏捷開發有這麼大的關係,讓Accenture在這份報告中強調呢?因為數位優化及數位轉型,就是使用數位科技的力量,讓公司能夠在滿足客戶需求,大大強化公司效率之後,更進一步掌握未來趨勢,洞察客戶需求,改變公司的商業模式以迎向未來,成為卓越企業。正如盧希鵬老師在他的新書《為什麼員工都是哈士奇,狼呢?:盧希鵬×隨經濟下的12大創新與創業家精神》中提到數位轉型就是用新的科技出發,去想可以做到怎麼樣的商業模式,然後再從自己公司現狀開始,以策略定位的角度來看可以怎麼往這個方向前進。而這個過程,可能的商業模式可能是別的公司、別的地域(例如:中國、美國、日本、歐洲)已經有類似的,移植過來到公司有其可能性;或是全世界第一個作法。不管哪種都有其風險性,需要做最簡可行產品來測試,也因此,透過敏捷方式達成在短時間內迅速完成產品特色功能,立刻跟客戶代表討論此功能是否達成客戶期望,如何修正才能滿足客戶期望,經過一次一次的迭代,才能快速完備產品跟服務,趕快上線,搶佔市場。而要達成敏捷開發,更需要具有敏捷文化的組織,像我在當顧問之前的工作是在電子業大公司擔任過產品經理及專案經理主管,那時公司習慣以硬體代工思維。而敏捷開發的時程不確定,需要立刻接觸客戶代表,逐漸強化特色功能等方式是很不熟悉的,而高階主管們希望看到的是確定的產品規格與開發時程,敏捷的作法是不符合他們期望的;這不似我在台灣大哥大做加值服務軟體開發時,對這樣的敏捷作法是直接深植在文化中。而組織如果沒有這樣的文化,自然無法以敏捷的方式降低風險,而數位轉型成功率自然會大大降低。

[數位轉型+敏捷開發開創未來的新商業]
最近數位轉型成為重點,是因為人工智慧、大數據、物聯網、區塊鏈、5G,以及雲端運算等等數位科技越來越成熟的結果。而應用數據,產生洞察;或是人工智慧因為有足夠的大量數據,能夠精準預測與分類,這樣大大地提高了的效率,並且可能產生以前所沒有的商業模式及產品。就如:TikTok(中國抖音海外版)、自動駕駛車、MaaS(移動及服務)……等這樣的產品與商業模式,超越客戶的預期與滿足,是這個時代的機會。熟知中國的朋友就知道,因為受年輕人歡迎的抖音跟主動推薦的今日頭條這兩項產品,字節跳動這家公司已經變成跟阿里巴巴及騰訊幾乎同等級的企業,是中國僅次於螞蟻金服的超級獨角獸,這就是因為掌握了利用數據及人工智慧對客戶的洞察提出更好服務功能,加上主動推薦,強化客戶的黏著力而得出的結果。


數位轉型正在進行中,還沒掌握數據強化效率的企業,將很有可能被完成掌握數據強化效率的競爭對手吃掉市場與客戶訂單,所以為了在未來存活下來,趕快培養敏捷文化,開始敏捷開發新產品跟服務來完成數位優化或數位轉型是很重要的。

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